Il nostro obiettivo è garantire servizi linguistici di alta qualità

Aglatech14 si pone come obiettivo quello di mantenere standard di eccellenza e garantire servizi linguistici di alta qualità.

Principi fondamentali della nostra politica di qualità sono i seguenti:

• Forniamo servizi linguistici che rispettano gli standard di settore, soddisfiamo le richieste dei nostri clienti e andiamo incontro alle loro esigenze
• Svolgiamo frequenti attività di monitoring e di controllo dei processi in ogni fase del servizio
• Rivediamo con regolarità i nostri obiettivi di qualità e cerchiamo di migliorare continuamente l’efficacia del nostro sistema di gestione della qualità
• Ci teniamo continuamente aggiornati seguendo i cambiamenti del settore. Implementiamo con frequenza gli strumenti tecnologici che ci coadiuvano nello svolgimento e nella gestione dei servizi
• Ci impegniamo costantemente a garantire la soddisfazione dei clienti, attraverso una comunicazione trasparente, offrendo soluzioni efficaci che rispettino le loro richieste ed esigenze e dando molta importanza al feedback che ci forniscono.

Aglatech14 ha sviluppato un sistema di assicurazione e di gestione della qualità delle traduzioni per tutti i progetti e in modo particolare per quelli che rientrano nell’ambito tecnico-scientifico.

Garantiamo i nostri standard qualitativi attraverso i seguenti aspetti:

La scelta del traduttore incaricato del progetto e in generale di tutti i professionisti che lavorano al progetto (come editor e proofreader) che devono essere sempre madrelingua nella lingua di destinazione e con competenze specifiche nel settore e nella materia della traduzione assegnatagli.

Il modo in cui si sviluppa il processo di traduzione che, attraverso un sistema di controlli incrociati, fa in modo che ogni singolo progetto, prima della validazione finale, venga gestito da almeno due traduttori con competenze nella materia oggetto della traduzione.

Le attività di monitoring delle performance dei traduttori e dei revisori, con la compilazione di schede di valutazione su ogni singolo progetto tradotto o revisionato.

L’investimento in tecnologie di avanguardia che ci consentono di velocizzare il processo di traduzione, supportando il traduttore attraverso software appositi di traduzione assistita, nella gestione dei contenuti e dei documenti inerenti il progetto.

Il nostro sistema di gestione delle traduzioni che assicura che tutte le richieste del cliente siano rispettate e che ci aiuta a fornire tempi di risposta rapidi, sia nel caso di richieste urgenti, sia nel caso di improvvisa variazione della documentazione fornita inizialmente dal cliente.

La formazione continua del personale, attraverso corsi di aggiornamento di tipo tecnico, linguistico, contenutistico, attraverso la partecipazione a webinar, o a corsi di formazione ed eventi organizzati dalle associazioni di categoria di cui Aglatech14 fa parte.

La richiesta del feedback al cliente attraverso la compilazione di un questionario di Customer Satisfaction che consente al cliente di dare una valutazione sui diversi aspetti del nostro servizio in relazione al progetto appena consegnato, dalla qualità della traduzione alla gestione del progetto da parte del project manager.

Questo feedback viene comunicato all’Operations Director che ne discute successivamente con il Project Manager e con il team operativo. Alla fine del progetto, i PM valutano anche le prestazioni e la qualità dei risultati di ogni singolo traduttore o editore e quindi tutte queste informazioni vengono processate all’interno del nostro sistema di gestione e controllo, al fine di consentire il miglioramento dei processi e delle performance.

Aglatech14 è certificata secondo lo standard di qualità UNI EN ISO 17100:2015.